Refund and Returns Policy
Terakhir diperbarui: 1 Desember 2025
Selamat datang di Peuseul.com. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang aman, nyaman, dan memuaskan. Halaman ini menjelaskan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana (Refund & Returns) untuk setiap transaksi di situs kami.
1. Pengembalian Barang
Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian barang apabila:
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
- Produk mengalami kerusakan saat diterima.
- Produk tidak berfungsi dengan semestinya.
Permintaan pengembalian harus diajukan dalam waktu 7 hari setelah produk diterima.
2. Syarat Pengembalian
Untuk memproses pengembalian, pastikan:
- Produk berada dalam kondisi asli.
- Label, segel, dan kemasan lengkap seperti saat diterima.
- Sertakan bukti pembelian atau nomor pesanan.
Kami berhak menolak permintaan pengembalian jika syarat-syarat di atas tidak terpenuhi.
3. Pengembalian Dana (Refund)
Pengembalian dana akan dilakukan setelah proses verifikasi pengembalian selesai. Metode refund mengikuti metode pembayaran awal, kecuali terdapat kondisi tertentu.
Estimasi waktu pemrosesan:
- Dompet digital: 1–3 hari kerja.
- Transfer bank: 3–7 hari kerja.
- Kartu kredit: mengikuti kebijakan bank penerbit.
4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Beberapa produk tidak dapat dikembalikan, termasuk:
- Produk digital yang sudah diunduh.
- Layanan atau jasa yang telah digunakan.
- Barang promo atau clearance sale tertentu.
5. Prosedur Pengajuan Pengembalian
Untuk mengajukan pengembalian atau refund:
- Hubungi kami melalui email: support@peuseul.com
- Sertakan nomor pesanan, alasan pengembalian, serta foto produk terkait.
- Tim kami akan meninjau permintaan dan memberikan instruksi selanjutnya.
6. Kontak Bantuan
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait kebijakan ini, silakan hubungi kami di:
- Email: support@peuseul.com
- Website: Peuseul.com
Terima kasih telah berbelanja di Peuseul.com. Kami selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik bagi Anda.